Cód. da vaga: 233 Especialista Customer Experience

Icon requirement Descrição da vaga:

Área da vaga: Atendimento
Nível da vaga: Especialista
Seu contrato será: CLT
Onde você vai trabalhar: Centro, Curitiba - PR
Seus horários:
40 horas semanais, de segunda- a sexta-feira. Horário semi flexível.
Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Vale refeição de R$ 20,00, Vale transporte
Salário: À combinar
O que você vai fazer:
O time de customer experience é responsável pelo engajamento inicial dos clientes, acompanhando-os por todo o onboarding da solução, garantindo que os conhecimentos foram absorvidos para o uso completo da solução. Depois do trabalho do time comercial, esse será o próximo contato do cliente com nossa marca, a experiência dele nesse momento precisa ser a melhor possível
 
 
Atividades principais:
  • Treinamento de novos clientes;
  • Acompanhamento, organização e cuidado dos clientes durante toda a etapa de treinamento e implantação;
  • Agendamentos e reagendamentos de treinamentos;
  • Follow up e contato com os clientes para garantir que o processo de engajamento está seguindo da melhor forma possível;
  • Contato com os clientes para garantir presença nos treinamentos;
  • Cuidado da carteira de clientes em nível de risco de churn. 
     

Icon company onboarding 3 Requisitos e qualificações:

Nível de escolaridade: graduacao / Cursando - Comunicação
Cursos, workshops ou treinamentos: Customer Success
Conhecimentos em informática:
  • ERP
  • Kanban
  • Microsoft Excel - Intermediário
  • Microsoft Word - Básico
  • SaaS
  • Windows 10
Habilidades pessoais:
  • Boa comunicação
  • Bom humor
  • Empatia
  • Engajamento
  • Foco em resultados